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索契冬奥会闭幕式——漂亮的公关危机处理

发布日期:2014/2/28

文章摘要

      在索契冬奥会开幕式上,俄罗斯人闹出了最大的乌龙事件——象征着奥林匹克的五环最终“演绎”成了4.5环,...

      在索契冬奥会开幕式上,俄罗斯人闹出了最大的乌龙事件——象征着奥林匹克的五环最终“演绎”成了4.5环,一时间成为国际上最大的笑话。在闭幕式上,俄罗斯人并没有忘记自己在开幕式上闹出的乌龙,穿着亮片服装的舞蹈演员此前一直变幻成各种图案,没想到最后一幕竟然重演了开幕式的“故障五环”,几秒钟后,最后一个环缓缓打开了,一个完好的奥运五环呈现出来。

 

 

 

俄罗斯兄弟很有才情地,生生将开幕式的事故,讲成了一个故事。俄罗斯式的自嘲,不出意料感动全世界,大伙儿都露出宽容的微笑。索契闭幕式的设计,背后必有高人指点,不过敢于自嘲,首先取决于两点:有直面缺点的勇气和能赢得他人谅解的自信。

我们拓源公关传媒建议企业,在危机发生的时候,应该主动承担错误,以有责任感的企业形象,出现在大众面前。而处理危机的办法,可以根据事件发生的起因,加以社会环境的特点而去策划一场与之信息相关的公关危机处理方案。记得在20132月初,加多宝官方微博以“对不起”为主题,连发4条微博,每条微博都配以幼儿哭泣的照片。通过“自嘲”广告的形式,表达对广州中级法院“诉中禁令”的无奈。“对不起”体一经推出,便引发各路媒体、大腕及众多网友的广泛关注,迅速成为微博热点。“对不起,是我们太笨,用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌”,“对不起,是我们无能,卖凉茶可以,打官司不行”等一系列文案在网络上广为流传,为加多宝赢得“输掉官司,赢了市场”的美誉。

 

    有时自嘲的公关危机处理方式,不仅能够打破原来僵硬的局面,而且还能让大众更容易接受此道歉方式。而像闭幕式这样大的场面,涉及“国家脸面”,俄罗斯通过自我调侃的方式,赢得了世界的赞许,淡忘开幕式上的错误。

 

 

 

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