珠海危机公关公司 危机公关公司招聘

发布日期:2022-01-13

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找公关案例?急!!!经典公关案例 [文:责任编辑:蝈蝈 来源:南方网讯]  2003年度十大企业危机公关经典案例回顾  在2003年里,我们的国家和民族经历着诸多考验和危机,比如SAR

找公关案例?急!!!

经典公关案例 [文:责任编辑:蝈蝈 来源:南方网讯]  2003年度十大企业危机公关经典案例回顾  在2003年里,我们的国家和民族经历着诸多考验和危机,比如SARS、洪水。 而作为社会的经济体——企业也不能例外,从年头至岁尾,公关危机持续不断。 面对公关危机,有的企业积极应对体现出大家风范,有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。 其实,危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。 企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出:“每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。 发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。 ”  鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究,笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。 我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析,并给予评价分值,形成本“十大案例”专题。   案例一:CECT手机:“中国种的狗”事件  2003年2月,南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”,翻译意思是“你好,中国种的狗”,消费者随即向新闻媒体反映。 此事经媒体曝光后,立刻掀起轩然大波。 许多人认为这是对民族尊严的伤害,是对中国人的侮辱,众多此手机的用户欲向厂家讨说法。   事件发生当日,中电通信市场总监飞赴南京,并与首先发现问题的用户取得联系。 随即,中电通信公司发表公开声明:1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一,一直以发展民族企业为己任,本着“用户至上的原则”,绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为;2、CECT 928是2002年8月推出的产品,以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。 “Hello Chow”是手机问候语,意为“你好,可爱的宠物狗”,是该手机人性化的开机界面;3、本着对国内购买者负责的原则,购机用户如不喜欢该界面,CECT可提供免费软件升级,并公布售后服务中心的地址和电话。   公关得分:40分  理由及点评:  CECT手机“HELLO CHOW”事件爆发后,中电通信市场总监即飞赴南京调节,并在第一时间与首先发现问题的用户取得联系,表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。 包括中电通信所发表的公开声明,都具有积极的意义。 但是,一则非常简单的声明是很难解决问题并令人信服的,由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的。 笔者认为,中电通信危机公关不成功之处有这样几个方面: 第一,中电通信似乎对事件的严重性估计不足,危机处理过于轻描淡写。 当消费者看到所购买的手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”,即“你好,中国种的狗”时,有过激的反应或者将问题上升到民族和个人人格的高度也不为奇,毕竟人的思维是多样性的,不可能都按照CECT思路理解成“你好,可爱的宠物狗”。 毕竟不是消费者自愿或主动下载的,而是供应商强加的。 而中电通信仅仅和消费者联系后就草草地出了文章开头的声明。 这样以我为中心的声明作用能有多大?能够安抚和平息消费者和舆论吗?第二,外交辞令并没有一种良好的公众态度,以我为中心,暗含危机的原由是消费者的误解,责任在消费者,而不是在厂家,没有给自己和消费者都留下余地。 中电通信在声明中的第二条的意思是说我的手机很受欢迎,开机界面也没有错,你们不应该那样理解!声明的第三条“本着对国内购买者负责的原则”言下之意好象消费者是在无理取闹。 显然这些声明没有一种良好的公众态度,暗含危机的原由是消费者的误解,责任在消费者,显然加大了对立面。 第四,中电通信在此次公关危机中没有很好的发挥危机公关中的互动性、谅解性、真诚性的原则。 中电通信并没有与消费者、媒体进行互动交流,主动让他们参与到此次危机的处理之中。   案例二:罗氏:“达菲”风波  2月8日,一条令人惊惧的消息在广东以各种形式迅速蔓延——广州出现流行疾病,几家医院有数位患者死亡,而且受感染者多是医生。 “死亡”让不明真相的人们大为恐慌,谣言四起。 9日,罗氏制药公司召开媒体见面会,声称广东发生的流行疾病可能是禽流感,并告之其产品“达菲”治疗该病疗效明显。 罗氏公司的医药代表也以达菲能治疗该病而敦促各大医院和分销商进货。 媒体见面会的直接后果是为谣言推波助澜,广东、福建、海南等周边省份的食醋、板蓝根及其它抗毒药品脱销,价格上涨几倍及至十几倍,投机商大发“国难财”,“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播也扶摇直上。 8日前广东省内仅1000盒,9日后飙升到10万盒。 曾有顾客以5900元买下100盒“达菲 ”!  15日,《南方都市报》发表《质疑“达菲”:“禽流感”恐慌与销量剧增有何关系?》的署名文章,指责罗氏制药蓄意制造谣言以促进其药品的销售,并向广东省公安厅举报。 罗氏公司的商业诚信和社会良知受到公众质疑,其形象一落千丈。 直接的后果是“达菲”销量的直线下跌。 《南方都市报》的消息发出后第二天,广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒(以前每天要售出100多粒)。 更有消费者提出退货和索赔要求。   公关得分:5分  点评及理由:  “非典”是对国家、社会、组织和个人的一次严峻考验,对于跨国公司更不例外。 跨国公司的中国公司同样是中国的“企业公民”,在获利的同时必须承担起所应该承担的社会责任和义务。   当“非典”危机来临的时候,企业扮演两种角色,一种是借机公关型,承担公司在中国的社会责任,扮演赋有诚信、爱心、有责任感的企业;另一种则是利益熏心,无奸不商型,最终陷入了社会的诚信危机中。 罗氏扮演的是后者。 “达菲”事件对罗氏(中国)公司是一次沉重的打击。   试想,如果罗氏不是开媒体见面会,而是向广大市民赠药呢?危难之中见真情。 如果罗氏宣称的是“现在病因尚未查明的情况下,请广大市民不用惊慌,达菲对抗病毒有很好的效果,罗氏将免费向广大市民赠药。 ”而10万盒药的成本充其量最多几十万元而已。   对于罗氏这样一个跨国公司来说,诚信是企业的根本,是企业长久发展的基础,必须谨守。 危机发生后,罗氏更应该充分依靠政府的力量,制定一系列改进措施;应加强社会公益性的公关活动,比如为病人提供一些免费服务,开展一些针对性的医药研究、赞助活动,免费向社会提供此类疫情的治疗方案,并得到专家的认可等措施都可以积极改善自身的形象等等。 总之,要让公众相信罗氏在以实际行动证明其为公众健康服务的宗旨没有变。   案例三:长虹:海外“受骗”风波  3月5日,《深圳商报》刊载《传长虹在美国遭巨额诈骗,受骗金额可能高达数亿》一文。 文章称,长虹在美国遭遇巨额诈骗的消息在业内传播甚盛,似乎已成为不争的事实,报道称长虹受骗已惊动了外经贸部。 该报记者对此传闻还进行了多方求证,感觉事态确已严重。 尽管在当晚长虹进行一系列的危机公关,对《深圳商报》的“报道不实”进行了“澄清”,但危机还是来了,让人措手不及。   6日股市开盘刚一个小时,四川长虹就遭受了突如其来的巨量抛售,股价上演高台跳水,到收盘时股价下跌4.22%,成交2600多万,甚至影响了大盘的走势。 此后数天内,国内各媒体开始对“长虹在美国遭巨额诈骗”事件的各种角度的追踪报道,形成一边倒的声音。   公关得分:60分  点评及理由:  长虹在看似突如其来的公关危机中反应的速度是迅速的,在寻找到危机产生的根源后于当日晚即展开了一系列的危机公关举措。 这些措施体现了危机公关处理应该具备的及时性、全面性的原则。 纵观对此次公关危机所采取的措施,长虹基本是围绕着防止负面消息扩散——提供正确的消息——发表权威说法——改善形象——提升形象这一条主线进行,脉络比较清晰。 在危机爆发的当天,长虹就及时提供给各大媒体一份声明,虽然有一些简单和模糊,但在一定程度上防止了负面信息的扩散。 其次,在危机发生后的第一时间开展系列的政府公关、媒体公关、公众公关,使危机给企业造成的损失减少到最低。 尤其是长虹依靠与政府的良好关系,展开政府公关,让绵阳市委出面说话,使《深圳商报》在显要位置就《传长虹在美遭巨额诈骗》进行了澄清,起到了积极的效果。 而长虹公开声称将保留采取法律途径解决“被诈骗”事件,同时邀请律师通过网站和其他途径向股民说明可以通过法律途径向“误报”媒体索赔损失等,则是稳定股民信心的一个手段。   同时长虹在处理公关危机方面也有不少败笔。 总结起来有这样几点值得反思:首先,危机管理不到位。 对于一个企业来说,建立公关危机的预警机制是非常重要的,最好最完善的危机公关是把公关危机“扼杀在摇篮中”。 但是由于长虹内部管理的混乱以及工作人员的责任心不强,缺乏全员公关意识等因素的存在最终导致危机爆发。 其次,同行关系不融洽。 长虹公关危机事件直接反映了长虹与竞争对手关系的恶劣程度。 长虹董事长倪润峰在北京参加全国政协会议期间接受记者采访时就指出,这次危机是由基地设在广州的一家香港上市的企业所放的暗箭。 可见长虹与同行之间的关系到了非常危险的地步。 第三,媒体关系不和谐。 作为国内知名的大企业,但是长虹在媒体的沟通上却没有与大企业的身份相匹配和协调起来。 长虹“遭诈骗”被报道后,国内各大媒体开始了大规模跟风和炒作,除了给沉寂已久的家电市场增添几分热闹之外,更多的是反衬出长虹与媒体的关系不和谐。 尽管一些媒体对长虹“遭诈骗”事件听取了长虹方面的意见,并就此做了分析,但就总体而言,大部分媒体在对长虹的报道上对长虹本身是不利。   案例四:富士:“走私”丑闻  2003年关于“富士走私”的传闻在坊间流传,而后更被传媒曝光,问题的焦点又更多的集中在珠海真科身上。 富士一直以沉默作答,仅有的一份“与自己无关”的声明更显示出其大有逃避中国媒体和舆论的监督,企图蒙混过关之意。 而在媒体公关上,富士更多的是“义正严词”,试图使媒体屈服。   “富士走私”丑闻更是遭到同行诟病。 柯达全球副总裁对外宣称:柯达对珠海真科的“灰色行为”早就有所耳闻,珠海真科以前的“不规范运作”伤害了柯达。 乐凯也表达了“极为不满”的情绪,并早就收集了有关真科的“违规资料”,并上报国家经贸委。 “在我们看来,富士与中港照相本来就是一家。 ”“中港照相参与走私,富士难脱干系!”富士成为了众矢之的。   对于富士涉嫌走私事件,富士(中国)副总经理小泉雅士称,无论是富士总部还是富士(中国),都从来没有给珠海真科投过一分钱。 实际上珠海真科只与富士总社的代理商有关。 有关“走私”的传闻与富士公司无任何瓜葛。   可调查表明,在中港照相的旗下,竟有十几家“富士”名号的公司。 富士,本该紧急采取危机公关战略,力争平息危机,以保住自己苦心经营多年的中国市场。 可是令人遗憾的是,在其涉嫌走私已经是公开的秘密的前提下,富士居然未采取任何危机公关策略,而是在珠海真科东窗事发后,干脆把自己推了个一干二净。   公关得分:5分  理由及点评:  国内媒体与公众对于跨国公司进入中国市场的看法也在发生着变化,先是认为它们是“天使”,随着时间的推移,传媒与大众逐渐认识到一些跨国公司的“另一面”,媒体对于跨国公司的报道也逐渐从“宣扬”转为“揭幕”,承担起向公众披露跨国公司危机的重要职责,这同时也是国内媒体市场化的需要。 而部分跨国公司又对自身的不合法和违常理行为在媒体和公众面前遮遮掩掩,不肯说明事情的来龙去脉,之间必然产生碰撞。 在很多时候,由于跨国公司对中国媒体的不理解或者处理不当,往往促发危机爆发。 而又由于公众与企业这种信息不对称的关系使得公众受媒体舆论影响较大,所以危机公关在很大程度上就是要考虑如何向媒体进行公关。   富士在媒体公关方面一直差强人意。 关于“富士走私”的消息不断被传媒曝光时,富士多以沉默作答,“与自己无关”的声明也只是推卸责任。 而在对待媒体上又采取“义正严词”的态度,试图使媒体屈服。 富士一纸声明函发给北京某著名财经媒体,表示要诉诸法律来解决被曝光事宜。 事与愿违的是,就在富士发出声明的两个星期后,北京这家报纸仍然利用较大的篇幅对富士以及“胶片”走私事件作了追踪报道,并配有社评性的评论,大有将曝光“富士走私”事件进行到底的决心。 富士作为一家国际性的公司,在媒体的沟通上却没有显示与跨国公司身份相匹配的风范。 各大媒体开始了大规模追踪报道,则更是把富士与媒体不和谐关系表露无遗。 与柯达相比富士缺乏了一种与媒体互动性的双向沟通。 这种双向的沟通不仅仅是一种物质利益上的关系,更重要的是在精神层面上的东西。   富士之所以得了较低得分值,另一个重要原因是其违反了中国的法律法规的底线。   案例五:家乐福:“进场费”风波  入夏之后,中国的各类供应商不断揭竿而起,使驰骋中国零售业并作为第一家赢利的国际超级零售巨头“家乐福”陷入了一场空前的危机。   6月中旬,包括洽洽、阿明、正林在内的11家知名炒货品牌不堪收费之苦组成“炒货联盟”,并通过炒货行业协会在上海与家乐福叫板。 接着,造纸业“半途杀出”,使家乐福再度被推到了风口浪尖。 此后,炒货风波“跨”出上海,南京家乐福也遭“讨伐”。 随后“猛料”再出——家乐福低价搅局惹恼春兰空调,后者扬言要给予家乐福高达5万元的重罚。   公关得分:10分  点评及理由:  家乐福与供货商的“通路费”问题体现了厂商之间市场和利润的博弈,只是这一系列事件在短时间内都聚集到家乐福身上,瞬间爆发,使家乐福危机空前。   作为世界著名超级零售巨头的家乐福在中国政府的公关上似乎一直是个“门外汉”。 据路透社2001年2月报道,中国经贸委官员表示,法国零售商家乐福在中国开设的分店都只得到了地方政府的审批,而违反了有关合资公司在中国开设的连锁店须经中央政府许可的规定。 《金融时报》更进一步指出,中国政府已经开始对家乐福采取整改措施。 在这个事件里与其说家乐福对中国市场的相关法律的“忽视”,还不如说是其政府公关的失败。 “进场费”事件也是同样的道理,当家乐福在被各大厂家“爆炒”的时候,相关的各级政府部门为什么迟迟没有出来进行调节与处理?唯一出来的炒货行业协会还是与其叫板的。 “进场费”风波发生后,作为市场宏观调控与监管者,政府和工商行政部门一直没有介入。   其实,家乐福可以拜会上海市工商业联合会或商委,甚至中华商业联合会等国家机构,将整个事件进行陈述与沟通,取得政府机关的支持与谅解,以调节各方的“剑拔弩张”的局面。 家乐福更可以从两个方面与供货商沟通:一方面积极与上海炒货行业协会商谈,寻找出双方的分歧点,争取相互理解并积极寻求解决问题的方法。 另一方面,家乐福与炒货供应厂家分别沟通,倾听各自的想法,尽可能地获得最大限度的信息量和探听对方的要求底线,为以后事情的解决提供参考。 与炒货协会的沟通与协调目的在于减少继续的磨擦,而与12家厂家分别进行谈判则是软化和瓦解炒货联盟的最佳手段。   案例六:麦当劳:“消毒水”事件  7月12日,广州两消费者到麦当劳用餐,发现所点的红茶有极浓的消毒水味道。 现场副经理解释,原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后,未把残余的消毒水排清所致。 两消费者与卖当劳相关人员就赔偿等问题理论和争执长达两个多小时之后店长和督导才到达现场。 甚至在工商局工作人员赶到现场调停近一个小时后最终仍以破裂收场,消费者愤然报警。   一周后,麦当劳发表简短《声明》,用主要文字描述事件过程并一再强调两位消费者是媒体记者,同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求,并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。 整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意,更没有具体的解决事情的办法。 经媒体多方报道,历经半月麦当劳和消费者达成和解,但双方对和解内容保密。   此前的5月麦当劳某北京分店已发生过把消毒水当饮料提供给消费者的事情。 当时受害者得到的回复是“没想到他们的态度特别不好,连最起码的医药费他们都不愿意出。 店长还跟我说什么,现在是特殊时期,他们的压力特别大,希望我能体谅她”。 问题得不到解决,消费者寻求媒体投诉。   公关得分:30分  理由及点评:  消费者投诉处理不当是500强在中国一直头疼的问题。 像“砸大奔”等事件的发生都是由于处理消费者投诉不当酿成危机爆发。 美国提运公司副总经理玛丽安娜.拉斯马森提出过一个著名的公式:处理好消费者的投诉=提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。 如果企业处理好因为自身行为的不当所导致的消费者投诉的话,消费者不仅不会远离企业,相反,他们会认为这是一家值得信赖的企业,并有可能刺激消费者的“二次购买”。 毕竟,谁都有可能犯错误,关键是犯了错误的态度。   一旦消费者投诉发生,第一个24小时非常重要。 投诉处理若不及时,消费者就会寻找其他途径宣泄不满。 “消毒水”事件中,麦当劳在处理与消费者的关系上存在以下几个问题:第一,店长和地区督导在事情发生的两个小时后才赶到现场,说明麦当劳对消费者漠视,以及在危机处理机制上的欠缺。 即使一份以我为中心的所谓的“声明”,也只是在一周之后才拿出来。 第二,麦当劳的员工与两位消费者在两个多小时内多次发生争执。 不管顾客对错与否,作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执。 当着其他顾客的面与自己的用户争执唯一的结果就是损坏企业和品牌形象。 第三,不能满足消费者的合理要求,有把“大事化小,小事化小”的嫌疑。 应该说,从报道的情况来看,消费者要求给个说法的要求是合理的,而麦当劳的处理缺乏中国人最看中的“面子”,完全是想草率应付。 如果麦当劳满足消费者合理要求,给足消费者“面子”,在辅之以“感情”因素,“消毒水”事件自然可以得到圆满的解决。 在整个危机公关的事件中,麦当劳应该这样处理:真诚的消费者公关——取得谅解,诚恳的公众公关——赢得信誉,开诚布公的媒体公关——赢得口碑。   案例七:SONY彩电:“召回”风波  7月底,索尼(中国)公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》函称,由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵,它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。 这是继索尼该月早些时候宣布在全球召回1.8万台Vaio笔记本电脑后又一因质量问题而大批量提供产品免费维修的事件。 在中国市场,索尼公司并没有销售以上10个型号的彩电,但是在1998年1月至1999年6月间,索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该类电容器件。 如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况,索尼在华顾客服务机构将会负责提供“恰当的检查及维修服务”,“如因此为您带来任何不便,我们表示真诚的歉意”。   公关得分:80分  点评及理由:  与“东芝笔记本电脑”事件相比,索尼中国公司在处理这次公关危机时显得临阵不慌,并主动出击,把可能扩大的危机尽量弱化,并正确地引导了媒体的舆论导向,避免了索尼在中国的品牌损伤。 有如下公关经验值得借鉴:第一,积极与消费者沟通,争取主动性。 几乎与日本同步,索尼中国公司于7月29日在许多媒体都还不知情的情况下,主动在自己网站上公布了《致索尼彩电用户的通知》,把出现瑕疵产品事件的来龙去脉进行描述,并提出解决的办法。 索尼此举与当年三菱“帕杰罗”事件中三菱公司试图置消费者利益和损失于不理的态度形成了鲜明的对比,在整个危机公关的开始阶段以积极的态度取得了主动权。 不妨设想,如果索尼不积极主动地披露产品问题而是被媒体曝光的话会怎样?第二,指定新闻发言人,保证信息统一性和畅通性。 索尼很好地贯彻了这一思想,整个对外的声音只有索尼中国公司高级公关经理,保证了与媒体信息沟通的统一性和畅通性。 在回答媒体关于索尼彩电的“瑕疵”等问题时,该经理表现了公关人应具备的新闻及公关技巧,给媒体提供了一个可靠的信息源,使媒体尽可能获得全面的信息,避免了各类无根据猜测产生,挽回了形象。 第三,以真诚的态度面对消费者。 索尼在致消费者的通知函中,虽含蓄却完整地表达了对消费者的“4R”公关原则:遗憾(Regret)、改革(Reform)、赔偿(Restitution)、恢复(Recovery),即一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位、防止未来相同事件再次发生并且提供合理和适当的赔偿,直到安全摆脱这次危机。 索尼公司表达了对产品出现问题的遗憾和歉意,对未来的产品表达了革新,对出现问题的产品免费的维修等等,体现了一家跨国公司的管理风范和所应当承担的社会责任。   参考::  http://www.pssp.com.cn/printpage.asp?ArticleID=2310

如何面对公关危机

根据我们策划执行和跟踪的国内外二十多个著名企业危机处理事件,我们总结出了进行危机处理的六大实效步骤,依次为:监测、应对、化解、承转、重塑、提升,把这六大环节严格执行到位,基本上都能比较完美地处理好企业公关危机,甚至能转危为机,成为企业前进的助力器。 第一步:监测 危机爆发了,引起企业高层重视,成立紧急危机解决小组后,实操的第一件事情,就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描,一一列出电视、报纸、网络等刊登的版面、内容、观点等情况,对已经发生的事态做实时总结,并对可能进一步发生的状况进行预估,全面了解危机事态状况。 比如什么频道什么栏目进行了怎样的报道、什么媒体什么板块进行了什么导向的内容报道,网上负面报导转载率多少,重点有什么网站,什么网站正准备撰写负面文章发布等。 第二步:应对 在了解事态的全面情况之后,马上制定出应对策略和方法,主要目的是防止危机的蔓延,同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。 具体包括谁负责跟哪个媒体交涉,给出谈判处理所需的各种可能条件,计划在什么时间内完成,采用什么办法去执行等。 在技术层面,一般的处理方法包括: 针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息,采用冲淡和转移策略,把外界对企业的关注转移到好的方面,并第一时间与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调,争取谅解。 针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等办法进行紧急处理。 针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。 第三步:化解 应对办法只是防止危机蔓延的速杀技术,但已经看过负面新闻的人,解决他们的心理阴影才是关键,否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。 此刻,化解的最佳办法就是针对性公布事实、让已知的消费者了解真相,采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。 但这里有一个关键点,就是“度”的把握,公布事实最好不要过于广泛,能直接针对知道该事件的消费者最好,如果扩大化地公布事实,可能反而引起不必要的关注和解释,于企业不利,所以,在化解的阶段,要理清思路和事情完整的缘由过程,最好做到“捂着说”的效果。 第四步:承转 这是反“危”为“机”的关键一步,需要精准策划和巧妙构思。 这步走好了,有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。 比如:某奶粉被质疑是“假洋鬼子”,原因是其源自“国外”的国际化品牌形象宣传和其仅在国内销售,在国外只是贴牌生产商的事实不符,受到媒体质疑。 我们采用了类比说明方式和新概念整合的手法:如日本厂家从山东进口大葱并只在日本销售,青岛海鲜销往全球且都被各个国家运回本国销售,而我们的奶粉也同样的只是从其他国家进口产品回国销售,这是一种国际成熟的商业模式。 进而,我们导出一个新概念“全球产业链共享与整合”,即:从产地好、产品好的国家进口产品和原料,回到本国销售,这是中国乳业整合全球产业链的新型商用模式,将其塑造成“世界资源,为我所用”的领先商业形象,巧妙地把“危险”转化成了“机会”,反而得到了更多消费者的信任。 第五步:重塑 通过“承转”的巧妙“乾坤大挪移”,关注事件始末的那部分消费者是得到释疑了,但仍有“只关注了头、没关注尾”的部分人群,而且我们也不满足于单纯地解决了危机本身,企业需要更好的发展、更大的市场,基于这种愿望,此刻,主动出击的姿态就是必须的了。 主动出击的要点就是“重塑”品牌形象,“去伪存真、去弱留强”。 经过风雨的洗礼,我们更明白消费者需要的是什么、我们的真正优势有在哪里,这时,是做品牌DNA修复的最好契机。 在精准地修复了品牌的核心识别和周边识别之后,企业还需要借助专家、权威、意见领袖的平台,把企业修复后的品牌精髓和价值取向等向外界发布,重新塑造或加固品牌的优秀方面。 而结合本次危机背景主题的行业研讨会、专家论坛、媒体发布会等,是一种惯用和有效的手段,特别是媒体执行力强的公关公司,也是企业此时最佳的合作伙伴,因为公关公司长期维护的大量媒体资源关系,将能为企业迅速到位传达信息起到至关重要的目的。 第六步:提升 “重塑”步骤其实已经是“提升”步骤的开始,只是从消费者角度看,以消费者利益点为核心的活动策划推广,可能才是品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键。 专家的证言支持固然能提升消费者的信心,但捆绑在销售终端的公益活动或让利活动,更能激发消费者的消费热情。 所以,为了迎接更大一轮的市场热销,为了抹平曾经的摩擦和不愉快,这个时候,企业一定要“舍得”!比如特价促销、大力度的回馈活动等。 有了前面五大步骤的完美铺垫,企业这时候的“舍”不仅会重新唤回消费者对品牌原有的好感,更能让消费者真正体验到企业的诚意和在乎自己的用心,他们将加倍支持和喜爱这个品牌,要知道,获得了消费者的心,品牌的美誉度和忠诚度就全都有了。 所谓“得民心者得天下”,有这样胸怀的企业将成为市场上最大的赢家! 解决危机公关的六步必杀技,您悟透了吗?让我们一起面对变幻莫测的市场,与天斗,其乐无穷,与市场斗,也亦当其乐无穷!

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网上商店营销策略 作为营销工具的网上商店,究竟在多大程度上有效呢?一个不起眼的网上小商店,隐藏在一个网站中若干层次之下的某个角落,被别人发现的概率实在有限。 不过,如果你为此多下点工夫,甚至投入一些必要的资金的话,情况可能会大不一样。 我们谈论网络营销时,很少涉及到与产品直接销售相关的问题,因为,网络营销不等于网上销售。 网上销售通常与电子商务的概念结合在一起,不过,有时电子商务和网络营销之间也没有明显的界限,网上商店策略便是一例。 一般来说,一个企业建立网上商店的初衷是为了在网上销售产品,或如那些网上商店平台服务商所言:开展电子商务。 听起来好象不错,借助于那些电子电子商务平台,任何企业都可以轻而易举地开展电子商务了,甚至不需要建立自己的企业网站,便可来一个三级跳,但是实际上,这些网上商店并不一定如预期的那样带来满意的销售额。 不过,如果您已经或正打算开一个网上商店,也不必为了这种现状感到悲哀——如果你不把网上销售额作为唯一的评价指标的话。 因为,网上商店除了其“电子商务”功能之外,还是一个不错的网络营销工具。 在目前情况下,B2C的热潮已经过去,甚至有人对B2C这种商业模式也产生了怀疑,因此,一个企业一般不会投入巨资兴建一个只为销售本公司产品的大型网上商场,那么,利用第三方提供的电子商务平台,建立一个网上专卖店就成了比较明智的选择。 现在有许多提供这种服务的网站,网络企业对传统行业的最大贡献,就是建立了许多廉价的甚至是免费的“平台”,他们希望大量的传统企业站在这个平台上,快速开展电子商务。 因此,我们将建立一个网上商店作为一种网络营销手段,实在是利人力己的好事。 但是,作为营销工具的网上商店,究竟在多大程度上有效呢?这恐怕是很多人觉得没有把握的事情,因为,一个不起眼的网上小商店,隐藏在一个网站(网上商店平台)中若干层次之下的某个角落,被别人发现的概率实在有限。 不过,如果你为此多下点工夫,甚至投入一些必要的资金的话(除去店租之外的投入),情况可能会大不一样。 下面是网上商店营销策略中需要注意的三个方面。 选择一个理想的平台 现在,各种网上商店平台很多,但是,最好不要轻易下决定,先试用一下再说。 无论你建店的目的是为了给顾客提供一个了解你的产品的窗口,还是真的希望通过网上商店实现电子商务的目的,选择一个理想的平台都是很重要的一步。 因为你要建立的网上商店相当于租用商场的一个柜台,经营效果的好坏在很大程度上取决于商场的知名度、客流量,以及你的柜台位置等因素,因此,选择一个功能完善、管理方便、访问量大的网站平台至关重要,即使为此比那些人烟冷清的网站付出多一点代价也是值得的。 不过,如果你是第一次开店,还是选择租金相对低一点的网站好一些,因为,经营效果的好坏,除了网站流量之外,还有许多其他因素,比如你的店面布置是否有吸引力、产品或商店是否有最合适的分类、是否占据显著的位置等等。 如果其他条件跟不上,为此支付高额租金,岂不是浪费? 争取获得网站的特别推荐 这实际上是在为自己做广告啊,而且效果甚至还好过自己吹捧自己。 不过,可能要为此投入许多精力才行,除了自己的产品容易引起访问者的兴趣、有一个响亮的店名之外,店面的布置和装饰可能更加重要,有时甚至需要请专业人士来为你设计。 首先,不要相信那些电子商务平台所宣传的“五分钟建店”、“十分钟开展电子商务”的宣传,即使再傻瓜型的“电子商务”也没有那么简单。 首先,要弄明白那些网站的说明和他们的租金就很费劲(也许是商业机密吧),然后,把你的产品一个一个连图片带说明、价格、售后服务措施、配送方法等等送到网上去,还要将杂乱的店面整理布置得漂亮大方。 想想看,10 分钟够吗? 当然,获得网站特别推荐的机会也许不是很多,尤其在网站首页的机会更少,当你的准备工作进行得很充分之后,不要忘记想办法争取呀,即使在分类页面的宣传机会也不要放弃。 为商店申请一个独立域名 因为获得网站特别推荐的机会不多,何况,还要求人,最好还是靠自己来推广,求人不如求己嘛。 一个重要的方法,就是为商店申请一个独立域名。 在申请完成建立网上商店手续之后,通常可以获得一个属于该网站的二级域名作为商店的网址,你会被告知,这就是你专用的独立网址,你可以将它印刷在名片上、公司的宣传册上、登录到搜索引擎上等等,当然,从功能上讲,你可以这么做。 不过,从网络营销的角度来看,最好不要这样做,道理很简单,这个域名带着浓重的网上商店提供商的色彩,即使没有多少互联网专业知识的人,看到你的网上商店某某著名网站联系在一起,也会觉得有些不对劲。 将这类二级域名作为公司网站来推广时,有几个方面的负作用:第一,会严重伤害到自己的公司形象;第二,在同一电子商务平台上建立的网店可能会很多,这种类似的网址没有自己的特色和风格,也很难给别人留下特别深刻的印象;第三,有些搜索引擎可能拒绝这类网址登录;第四,由于网络平台多采用数据库格式的网站设计,你的网上商店如果不做特殊设计,可能很多搜索引擎都无法检索得到。 总之,不便于推广自己的网上商店。 最好的解决办法是为网上商店申请一个专用的独立域名,不过,这需要服务商的配合,需要将你的域名指向解析到你的网上商店才行。 假定你拥有独立网址,那么,就可以采取各种常规的网络营销手段进行推广了,也许你的网上商店就可以名声大震了。 回答者:Dodd2008 - 经理 四级 1-4 10:59络推广经典方法 如何增加网站访问量?以下是你可以考虑采用29个方法。 其中,你或许已经采用了一些,有的方法你可能忘了采用,还有一些是你从来没有听说过的。 总之,在这里你可以了结到当前各种有效的网站推广方法。 首先你要了解,网站推广是一个长期而且系统的过程,需要制定明确的目标和计划,并做好相应的准备。 ��以网站最重要的关键词在主要搜索引擎中排名领先,这是搜索引擎推广中最重要的策略。 搜索引擎的搜索机器人会自动搜索网页内容,因此搜索引擎策略从优化网页开始。 ��一、添加网页标题。 ��为每页内容写5到8个字的描述性标题。 标题要简练“的”“和”这些不重要的词汇。 要说明该页面,该网站最重要的内容是什么。 网页标题将出现在搜索结果页面的链接上,因此可以写得稍带煽动性,以吸引搜索者点击该链接。 同时在首页内容中写上你的公司名和你最重要的关键词,而不能只是写公司名。 网站的每一个页面都应该有针对该页面的标题。 ��二、添加描述性META标签。 ��除了网页标题,不少搜索引擎会搜索到META标签。 这是一句说明性文字。 描述网页正文的内容,句中也要包含本页使用到的关键词,词组等。 ��目前,含关键词的META标签已经对排名帮助不大,但有时META标签会用于付费登陆技术中。 而且谁又知道什么时候搜索引擎又会再次重视它呢? ��三、在网页粗体文字,一般为文章标题中也填上你的关键词。 ��搜索引擎很重视粗体文字,以为这是本页很重要的内容。 因此,确保在一二个粗体文字标签中写上你的关键词。 要尽量避免将重要的标题都制作成图片的形式,更不要将整个首页都做成一个图片。 ��四、确保在你的正文第一段就出现关键词。 ��搜索引擎希望在第一段文字中就找到你的关键词,但不要充斥过多关键词。 google大概将全文每100个字出现1.5到2个关键词视为最佳的关键词密度,可获得好排名。 其他可考虑放置关键词的地方可以在代码的ALT或者COMMEET标签里面。 如果无法保证正文第一段出现关键词,可以考虑一些不救措施,比如给网页加一个批注等等。 ��五、导航设计要易于搜索引擎搜索。 ��有些人在网页制作中使用框架,但是这对于搜索引擎是一个严重的问题。 即使搜索引擎找到你的内容页面,也可能错过其中关键性的导航栏目,从而不能进入到其他页面。 用JAVA和FLASH做的导航按钮看起来是很漂亮美观,但是搜索引擎找不到它们。 补救的办法是在页面底部用常规HTML链接再作一个导航条,确保可以通过这个导航条进入网站的每一页。 你还可以做一个网站地图,也可以链接到每一页面。 此外,有些内容管理系统和电子商务目录运用动态的网页,这些页面的网址后面一般都有一个问号带上数字,工作过度的搜索引擎往往在问号前停下,不在继续搜索。 对于这种情况。 可以通过更改URL,付费登陆等手段加以解决。 动态站点可以通过生成静态页面的技术方便搜索引擎的抓取。 网站地图要尽量可能链接到所有的主要页面,并单独把站点地图页面提交给搜索引擎。 多使用HTML静态网页,虽然增加了工作量,但可以增加搜索引擎的友好度,从而为获得好的排名打下基础。

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