公关公司有哪些类型可信赖的 公关的基本功能包括

发布日期:2022-03-23

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公关公司处理好的案例有那些?你是问公司如何处理好公关危机的案例是吗,下面是比较成功的处理案例之1 黑龙江哈尔滨市水污染危机处理 (背景)事件主角:黑龙江省和哈尔滨市政府

公关公司处理好的案例有那些?

你是问公司如何处理好公关危机的案例是吗,下面是比较成功的处理案例之1 黑龙江哈尔滨市水污染危机处理 (背景)事件主角:黑龙江省和哈尔滨市政府事件介绍:2005年11月,中石油吉林石化公司双苯车间发生爆炸,使松花江水遭受污染。 21日上午,哈尔滨市人民政府发布“哈政法字[2005]25号”文件《关于对市区市政供水管网设施进行全面检修临时停水的公告》,宣布自 2005年11月22日上午12时起,对哈尔滨市区市政管网设施进行全面检修并临时停止供水,其时间为4天。 这一决定由于对公众的知情权重视不够,未向公众如实说明真相,立刻引起公众的恐慌。 于是有关地震、投毒、污染等传言通过各种信息渠道四处蔓延,极大的威胁到整个社会的稳定。 面对危机,市政府当机立断,在21日下午,又紧急发布了“哈政法字[2005]27号”文件《关于正式停止市区自来水供水的公告》,说明停水的真实原因和为保证全市供水安全二采取紧急停水的措施,提醒民众不要轻信传言。 同时,为解决停水后市民的生活用水,市政府还连夜采取许多应急措施,如紧急开采地下水,调集郊县水源、饮用水,向兄弟城市请求迅速调拨瓶装饮用水等,有效地保证了市场和生活用水。 了解真相并看到市政府的各种举措后,市民心态趋于平稳,一场社会危机逐渐平静下来。 污染危机公关决策者:政府领导实施者:政府新闻发言人、各类媒体接受者:国内外民众公关类型:危机公关(政府公关) (分析)谈谈“断水事件”中的政府危机公关:此次“断水事件”危机公关,哈尔滨市政府的公关行为主要有以下几个方面:一、在危机发生时,忽视了公众的知情权,初期处置失当。 政府决策和行为越是透明的,越是值得信赖的。 政府的行为如果遮遮掩掩的话,公众必然会产生合理怀疑,导致社会心理危机,进而将引发社会秩序的紊乱。 21日当天上午哈市政府公告产生误导之后,数小时后,哈市政府就纠正了先前的“不透明”行为,将停水的真实原因告之于众。 二、充分利用媒体的正面宣传功能,进行整合公关在应对危机的过程中,媒体与政府实现了良性互动,发挥了积极的配合作用,成为政府与社会公众沟通的桥梁。 (1)利用媒体向社会公布水污染的真实情况,辟除地震谣言,为社会提供准确信息。 由于哈尔滨市政府在处理松花江水污染事件问题上,开始时希望通过以检修供水管线为理由发布停水4天的通知,平稳度过停水期,但是由于此前社会上流传着哈尔滨市要发生地震的谣言,这一停水4天的通知反而让人们认为地震消息是真实的,于是哈尔滨市民开始出现了出逃、抢购等混乱现象。 哈尔滨市政府及时纠正错误决策,出台第二份停水通知,哈尔滨市地震局局长在电视上正式辟谣,称哈尔滨近期不会发生地震。 同时各大媒体也纷纷报道了松花江江水被污染的起因、事实,得知真相的市民逐渐平静下来,使混乱的局面得到有效控制。 (2)利用媒体引导与激励社会公众共同度过危机的信心。 当哈尔滨的市民接受了停水4天的事实后,各大超市、商场、便利店存放水、饮料、乳品和饼干的货架就被储备水和食品的人们一扫而空,而空空的货架又让市民开始心慌。 在危机处置的关键时刻,哈尔滨市市长杜新宇亲自来到哈尔滨最大的沃尔玛超市发表现场讲话,代表市政府向市民承诺让市民随时买到水,保证饮用水、饮料和食品满足大家的需求。 媒体对这一现场讲话的实况进行了转播,传递给了每一位市民,抢购风潮在无声无息中平息了下去。 在恢复供水的第一天,各大媒体登载黑龙江省省长张左己带头喝下供水后的第一杯水。 2005年11月28日,各大新闻网站的主页都在显要位置登载了张左已省长在哈尔滨市民家中饮下恢复供水后第一杯水的照片。 省长的这一举动,比任何宣布供水可以安全饮用的报道都更具有震撼人心的效果和说服力。 虽然当时松花江水污染事件的应急处置工作没有结束,但媒体报道对社会心理的恢复,消除对水污染的恐惧心理,无疑具有积极的作用。 (3)每天召开两次新闻发布会,防止了谣言的再度泛滥。 哈尔滨市松花江水污染事件应急预案启动后,处置领导小组每天召开两次新闻发布会,向媒体记者通报对松花江水质监测的最新动态和事件处置的进展情况。 通过媒体时时通报最新的信息,同时保证了新闻信息的统一性和权威性,使哈尔滨市民以最快的速度通过媒体获得有关水污染事件处置的信息,使影响社会稳定的谣言不攻自破。 (建议)从“断水事件”危机公关的全过程中,政府起主导作用。 但是政府在危机公关过程中经常会出现一些错误的指导和决策,这需要政府不断的去完善,以下这些方面应该值得重视:1、对公共突发危机事务,相关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机公关,敢于直面媒体与民众,满足他们对危机信息的知情权,以获得公众的信任。 2、担任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通,否则妨碍危机处理。 网络信息时代,对于灾难危机信息报道,决策者以及实施者们不应再主观臆断。 3、逐渐消除危机事件时因受政绩影响而产生的公关危机,当遇到突发灾难危机事件,许多政府领导首先想到的不是把事件的真实情况告知民众,而是最大限度地降低事件对自己政绩的所谓负面影响,甚至一味的去消除负面影响以保住自己的政绩,在这个过程中会有一部分媒体茫然的跟进来做一些赞誉政府行为的报道。 这种现象必须要杜绝,否则出现类似的危机事件则不可能有妥当的处理。 4、政府的新闻发布在危机事件公关过程中起非常重要的作用,所以政府必须要提高自己的新闻发布能力和技巧,争取取得公众的信任,形成信息的沟通和透明,减少由于信息不对称产生的误解和乏信任。 5、面对危机事件,政府必须要和媒体处理好关系,达到信息互通、绝对透明,让媒体的报道能够真实和准确。 因为有时媒体的报道仅仅是感性的描述,则会在公众产生不利危机公关的现象,所以政府在处理危机公关时必须要先处理好和媒体的关系。 6、政府在危机公关过程中应该遵循的原则:政府遭遇危机时,必须采取有效的化解策略,或者说采取得当的公关活动,在公关活动中必须体现出以下原则:一是直面现实,不能回避;二是勇于认错,承担责任;三是行为透明,让公众知情。 当发生类似的危机事件时,政府必须要勇于面对现实,不能否认即成事实,也不能逃避责任,必须承担起所有的责任。 在危机时刻,取得公众的信任是至关重要的,公众的恐慌往往是因为对即将到来的“不明威胁”的恐惧。 如果政府行为不能以正视听,反而是遮遮掩掩,只能使群众对于政府行为充满疑虑,加剧公众的恐慌,又何谈政府的公信力?所以消除危机,惟有行为透明,保障公众的知情权,才能打破笼罩在公众心头的重重迷雾,树立起政府的威望,共同克服面临的危机。 (总结)从“断水事件”看到:面对危机事件,政府、公众和媒体成为事件的主导。 政府组织起主导作用,是危机公关中的主体,它负责发布权威信息,向媒体和公众作出真实、准确的解释;公众是危机事件的利益相关者,是危机公关的对象,他们对危机事件有知情权,政府必须让信息绝对透明和公开;而媒体是公众与政府之间沟通的坚实平台,它需要客观全面地传播信息,让民众在第一时间内了解到事件的发生、发展情况,同时也要传达民众的话语,监督政府的行为。 只有当这三方面形成良性的互动,充分发挥各自的功能,才可以在很大程度上控制危机,解决危机,有利于社会真正稳定与和谐。

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