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发布日期:2022-03-29

文章摘要

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处理危机的策划程序一般有五个阶段:一、隔离危机。 危机就像危害人们健康的传染病,患有疾病固然己损失重大,但蔓延开来则更加不可收拾。 组织危机往往首先在组织的某个部门或场所发生,但组织是个整体,各部分之间联系紧密,危机管理者如只是急于平息危机而不先隔离危机,危机就有可能失去控制,造成更大的灾难。 隔离危机就是发展硬括到组织其他部门的各种可能性。 二、处理危机。 危机爆发后,会迅速扩张,处理时便要当机立断,找出危机的症结,对症下药,及时采取措施,迅速处理危机,力求在危机的危害膨胀前切断危机的魔爪。 同时,在面临危机时,主管者要当机立断,沉着镇定,努力不懈,并有透过危机看到曙光的眼力,另外还要注意组织内部成员的团结,寻求他们的支持、谅解与合作,以强大的凝泉力波过难关。 三、消除危机后果。 危机往往会留下极大的“后遗症”这就要求当事者作长期不懈的努力,从物质、人身、心理等等方面,采取措施,消除危机所造成的消极后果。 四、维护组织形象。 危机的发生会给组织的外部形象造成极大的损伤,在有的危机中,这种不利影响甚至会成为危机对组织最主要的危害,因此在处理危机时,要把组织形象放在重要地位,搞好公共关系: ——采取实际行动维护公众利益,寻求公众的谅解,而不能过多顾及为此付出的经济代价;2018年危机公关处理流程方案和方法

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